СОБРАНИЕ 1 МАЯ

Альберт Эйнштейн

Бессмысленно продолжать делать то же самое и ждать других результатов.

ДОБРОЕ УТРО,
BROOKLYN TEAM!

ПЛАН СОБРАНИЯ

НОВОВВЕДЕНИЯ (изменения в должности адм
АНАЛИЗ ЛИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
СИСТЕМА МОТИВАЦИИ
ПРОДВИЖЕНИЕ СТУДИИ (акции,журнал,коллаб)
КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА
НОВОВВЕДЕНИЯ

ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ СТУДИИ

11 мая - студии исполняется 9 лет!
В программе 10, 11, 12 мая:

специальные цены на услуги
специальные цены на товары
подарки гостям
угощения
партнеры и сотрудничества
праздничная атмосфера

ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАСТЕРА

АНАЛИЗ ЛИЧНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ
СРЕДНИЙ ЧЕК
СТОИМОСТЬ РАБОЧЕГО ЧАСА
ВЫПОЛНЕНИЕ ПЛАНА
ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ
ОТЗЫВЫ

Анализ клиентской базы

1

В среднем ~100 новых клиентов приходят в студию ежемесячно
2

2000 руб. - средний чек за одно посещение в BROOKLYN
3

~24000 руб. - в среднем оставляет постоянный клиент за год

Анализ общей возвращаемости
за 2023 год

За период с 1 января по 31 декабря 2023 в студию пришло 1230 новых клиентов.
Из них 287 человек посетили студию более 3 раз, 47 из них стали постоянными клиентами (пришли более 8 раз за 16 месяцев).
Общая возвращаемость за год составила 23% при норме от 50%
Постоянным клиентами стали 4% при норме от 30%

Сколько стоит постоянный клиент

Мы посчитали, что в 2023 году 369 человек должны были стать постоянными клиентами студии (это 30% от всех новых клиентов), а стали ими только 47.
То есть 322 клиента должны были стать постоянными, но не стали.
В среднем за год каждый постоянный клиент приносит ~24 тысячи рублей: это 10-12 визитов в год со средним чеком ~2000 рублей
322 x 24000 руб = сумма, которую мы с вами недополучили в прошлом году из-за низкой возвращаемости

Каждый потерянный клиент лишает вас, других мастеров и студию потенциального дохода

7 728 000 рублей

сумма, которая могла бы оказаться в кассе за 2023 год и стать вашей заработной платой, спонсором корпоративов и совместных мероприятий, обучений, ремонта студии и закупа нового оборудования, предметов мебели и т.д.

Вот как всего один показатель (возвращаемость клиента) влияет на положение дел.

Анализ общей возвращаемости
январь-апрель 2024

За период с 1 января по сегодняшний день в студию пришло 270 новых клиентов.
Из них вернулось всего 45 клиентов, из них только 11 посетили студию более 2 раз.
Общая возвращаемость на данный момент составляет 16% при норме от 50%.

АЛЕКСАНДРА КРАЙНОВА

Возвращаемость по всей базе - 40%

Заполненность - 68%

Стоимость часа работы - 2085 руб.

Максимальный потенциал в мае - 239,800 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

2015 руб.
средний чек
98 чел.
новые клиенты
80 чел.
повторные клиенты

АНАСТАСИЯ КИРЕЕВА

Возвращаемость общая - 66%

Заполненность - 72%

Стоимость часа работы - 1707 руб.

Максимальный потенциал в мае - 151,950 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

1155 руб.
средний чек
54 чел.
новые клиенты
228 чел.
повторные клиенты

ДИАНА АКБАШЕВА

Возвращаемость общая - 47%

Заполненность - 54%

Стоимость часа работы - 1690 руб.

Максимальный потенциал в мае - 236,500 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

1255 руб.
средний чек
86 чел.
новые клиенты
175 чел.
повторные клиенты

КАРИНА МКРТЧЯН

Возвращаемость - 8%

Стоимость часа работы - 1390 руб.

Максимальный потенциал в мае - 201,550 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

959 руб.
средний чек
37 чел.
новые клиенты
4 чел.
повторные клиенты

АЛИНА РЕВА

Возвращаемость общая - 44%

Заполненность - 61%

Стоимость часа работы - 1280 руб.

Максимальный потенциал в мае - 216,500 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

2120 руб.
средний чек
60 чел.
новые клиенты
63 чел.
повторные клиенты

СВЕТЛАНА ФЁДОРОВА

Возвращаемость общая - 51%

Заполненность - 57%

Стоимость часа работы - 1397 руб.

Максимальный потенциал в мае - 230,500 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

2012 руб.
средний чек
65 чел.
новые клиенты
111 чел.
повторные клиенты

ЕЛЕНА СТАРУН

Возвращаемость - 46%

Заполненность - 52%

Стоимость часа работы - 1130 руб.

Максимальный потенциал в мае - 190,900 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

1730 руб.
средний чек
55 чел.
новые клиенты
74 чел.
повторные клиенты

АЗАЛИЯ АБДЕЕВА

Возвращаемость - 17%

Заполненность - 46%

Стоимость часа работы - 1065 руб.

Максимальный потенциал в мае - 106,500 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

1950 руб.
средний чек
46 чел.
новые клиенты
30 чел.
повторные клиенты

МАРГО МОРОЗОВА

Возвращаемость - 40%

Заполненность - 65%

Стоимость часа работы - 2255 руб.

Максимальный потенциал в мае - 423,900 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

2360 руб.
средний чек
144 чел.
новые клиенты
140 чел.
повторные клиенты

КАРИНА ХАМАДЯРОВА

Возвращаемость - нет данных

Стоимость часа работы - 922 руб.

Максимальный потенциал в мае - 155,800 руб.

(при текущем среднем чеке и открытом рабочем времени)

1845 руб.
средний чек
23 чел.
новые клиенты
-
повторные клиенты

ОТКУДА БЕРЕТСЯ КЛИЕНТ,
СКОЛЬКО ОН СТОИТ И
ПОЧЕМУ ТАК ВАЖНА ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ?

Для того, чтобы клиент узнал о нас и пришел именно в BROOKLYN, студия тратит 1000-1200 рублей на "покупку клиента" через платное продвижение.
В первый визит клиент не приносит прибыли: его оплата уходит на заработную плату мастера, стоимость рекламы, сервис (аренда, зп администратора, напитки, расходные материалы и др.) и т.д.
Первые визиты нового клиента для студии убыточны. Чистую прибыть клиент начинает приносить с 3-5 визита, поэтому мастеру важно работать над возвращаемостью.

ПРОДВИЖЕНИЕ СТУДИИ

Яндекс Бизнес
Ежемесячное платное продвижение карточки = от 20.000 рублей
Instagram
Ведение аккаунта, взаимодействие с блогерами и другими проектами
Рассылки Бьюти бот
Отправляет клиентам напоминания и рассылки
Google, 2ГИС и Яндекс
Карточки студии на этих платформах с контактами, отзывами и рейтингом
Работа с клиентской базой
Ежедневная работа администратора в "ручном" режиме
Клиентские дни
Дни специальных цен на товары и услуги для формирования лояльности клиентов

Карточка в Яндекс Бизнес: что это?

Это платный инструмент продвижения нашей студии, благодаря которому при вводе запроса в поисковой системе, карточка нашей студии отображается выше конкурентов.

Пример

В личном кабинете Яндекс Бизнес мы проводим аналитику поисковых запросов, кликов и переходов в систему онлайн записи и на сайт, количество звонков с этой платформы.

Instagram

Не смотря на то, что платформа на данный момент не позволяет запускать платную рекламу и продвижение, она по-прежнему генерирует хороший трафик новых клиентов.

В Instagram мы:

постоянно выкладываем ваши работы
выкладываем свободное время для записи
публикуем развлекательный контент для удержания внимания аудитории (reels, живые сторис с мероприятий, сторител о событиях студии и т.д.)
сотрудничаем с блогерами, которые делают отметки нашей страницы у себя в аккаунте

Важно!
Делать фото своих работ.

Чем больше фото =>
тем чаще мы упоминаем вас в Instagram =>
тем выше вероятность того, что к вам запишется клиент.

Рассылки Бьюти Бот

Специальный сервис с рассылками отправляет клиентам сообщения о созданной записи, напоминания о предстоящих записях, уведомления о длительном отсутствии, предстоящем дне рождения, собирает обратную связь о прошедшем визите и др.

Ежемесячно мы придумываем и рассылаем клиентам акции и специальные приложения.

Карточки студии в поисковых системах

Работа администраторов с клиентской базой

Ежедневно наши администраторы коммуницируют с множеством клиентов - оффлайн, онлайн и по телефону. Главная цель коммуникации - создать запись и заполнить свободное время.

Для этого у администраторов есть готовые скрипты по общению клиентов в месседжерах, по телефону и в студии.

Одно из главных нововведений - экскурсия по студии для новых клиентов.

Клиентские дни

Раз в 1-2 месяца мы стараемся проводить клиентские дни. В эти дни мы предлагаем клиентам специальные цены на услуги и товары, разыгрываем ценные призы от нас и партнеров, украшаем студию и создаем праздничную атмосферу.

Для чего мы это делаем:

Такие мероприятия всегда повышают лояльность клиентов.
Увеличивается количество отметок нашей студии в социальных сетях. Это запускает поток новых клиентов.
Рассылка анонса мероприятия активизирует спящих клиентов.

Эти мероприятия всегда показывают свою эффективность в виде заполняемости на уровне 80-90% и увеличения выручки.

Также это отличный способ набрать себе клиентскую базу, заново "познакомиться" с потерянными клиентами, увеличить средний чек, сделать доп. продажи и весело провести время.

НАША ЗАДАЧА - ПРИВЕСТИ КЛИЕНТА,
ВАША ЗАДАЧА - УДЕРЖАТЬ ЕГО

сервис и качественное обслуживание являются ключевыми факторами успеха

ВАЖНО ВСЁ: УЛЫБКА, ЗАПАХ, ВНЕШНИЙ ВИД, ИСКРЕННОСТЬ, ЗАБОТА И ВНИМАНИЕ К КЛИЕНТУ

ЧТО ТЫ КАК СОТРУДНИК МОЖЕШЬ СДЕЛАТЬ,
ЧТОБЫ ПОВЫСИТЬ ВОЗВРАЩАЕМОСТЬ?

КАЧЕСТВЕННО ВЫПОЛНЯТЬ УСЛУГИ
ПРОЯВЛЯТЬ ИСКРЕННЮЮ ЗАБОТУ О КЛИЕНТЕ И СЛЕДОВАТЬ СТАНДАРТАМ НАШЕГО СЕРВИСА
ОБРАЩАТЬСЯ К КЛИЕНТУ ПО ИМЕНИ
НЕ ОПАЗДЫВАТЬ, ВСТРЕЧАТЬ И ПРОВОЖАТЬ КЛИЕНТА
ЗНАКОМИТЬСЯ СО СВОИМИ КЛИЕНТАМИ И ИСКРЕННЕ ИНТЕРЕСОВАТЬСЯ ИМИ КАК ЛИЧНОСТЬЮ
БЫТЬ ЛОЯЛЬНЫМ и на свое усмотрение дарить клиенту доп услугу для пробы
ДЕЛАТЬ ОПЕРАТИВНУЮ ЗАПИСЬ = гарантия будущих записей
ЗАПОМИНАТЬ ДЕТАЛИ РАЗГОВОРА С ПРОШЛОЙ ВСТРЕЧИ
РАССКАЗАТЬ КЛИЕНТУ О БОНУСАХ И СИСТЕМЕ ЛОЯЛЬНОСТИ, АКЦИЯХ
РАССКАЗАТЬ КЛИЕНТУ О СТУДИИ И ДРУГИХ УСЛУГАХ

С 1 мая 2024 года вводится новая система мотивации для мастеров,
основанная на выполнении плана по обороту в месяц.

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

Как выставляется план на месяц

Стоимость вашего часа работы * открытые рабочие часы в мае =

ваш максимальный потенциал.

Так как заполняемость не может быть 100%, мы ориентируемся на ваш средний показатель заполняемости (у каждого он свой) и добавляем к ним рост в 15%. Эта цифра является вашим ориентиром на месяц.

Новым сотрудникам план ставится через 2 месяца после начала работы на основе полученных показателей по итогам испытатательного срока.

ПЛАН ПО ОБОРОТУ
МАЙ 2023

СИСТЕМА МОТИВАЦИИ

Перевыполнение плана
Денежный бонус при перевыполнении плана:
- от 115 до 125% - мастеру полагается дополнительный денежный бонус 1500 руб.
- от 126 и более - мастеру полагается дополнительный денежный бонус 2500 руб.
Бонус выплачивается однократно во второй половине месяца.
Систематическое выполнение плана
При выполнении плана от 100% и более в течение
5 месяцев подряд - мастеру полагается дополнительный денежный бонус 5000 руб.

Бонус выплачивается однократно во второй половине месяца.
Невыполнение плана
Минимальный порог выполнения плана - 85%. В случае, если план выполнен менее, чем на 85%, расчёт зп мастера будет на 5% ниже базового процента.

Если мастер выполнил план менее чем на 85%, с ним проводится персональный анализ его работы, выявляются слабые места и точки роста.
Систематическое невыполнение плана
Если мастер систематически не выполняет план после персональной работы, ставится вопрос о его дальнейшей судьбе в студии.

КАК ВЫПОЛНИТЬ ПЛАН?

ПРОДАЖА ДОП.УСЛУГ = увеличение среднего чека
ПРОДАЖА ТОВАРОВ = 10% от чека
ОПЕРАТИВНАЯ ЗАПИСЬ = гарантия будущих записей
КРОСС-ПРОДАЖИ = взаимовыручка и поддержка
ЗАПУСК САРАФАННОГО РАДИО = small-talk с клиентом
ОТКРЫТЬ ДОП. СМЕНУ
ДЕЛАТЬ ФОТО РАБОТ = чтобы их увидели потенциальные клиенты
ПРИХОДИТЬ НА РАБОТУ ЗАРЯЖЕННЫМИ с желанием работать и зарабатывать

Всё получится!

Кофе-брейк! :)

Стив джобс

Крупные дела не делаются одним человеком,
они совершаются командой.

BROOKLYN

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

BROOKLYN

НОВОВВЕДЕНИЯ